Returnarea produselor

Facem tot posibilul ca produsele pe care le comanzi să fie livrate în întregime și conform specificațiilor tale. Cu toate acestea, dacă primești o comandă incompletă sau alte articole decât cele comandate sau există un alt motiv pentru care nu ești mulțumit de comandă, poți să returnezi comanda furnizorului sau orice produs din comandă și să primești rambursarea integrală pentru articole.

Te rugăm să te asiguri că bunurile sunt returnate furnizorului și NU Fruugo. Nu vom fi responsabili pentru bunurile returnate birourilor Fruugo.

Anumite produse cumpărate pe Fruugo nu pot fi returnate. Acestea intră în următoarele categorii:

  • bunuri personalizate sau făcute după specificațiile tale
  • bunuri ușor degradabile, ex. fructe proaspete, flori proaspete
  • bunuri sigilate care nu pot fi returnate din cauza unor motive de protejare a sănătății sau din rațiuni de igienă, dacă sunt deschise, ex. machiaj, chiloți, cercei utilizați
  • înregistrări audio sau video sigilate sau soft de calculator, dacă sunt deschise
  • ziare, periodice și reviste

Dacă nu ești sigur că produsul tău poate fi returnat te rugăm să transmiți o solicitare conectându-te pe contul tău Fruugo. Pentru asistență cu crearea unui cont sau transmiterea unei solicitări consultă Cum transmit o solicitare despre o comandă?

Te rugăm să ai grijă de bunuri cât timp se află în posesia ta. Bunurile returnate trebuie să poată fi resigilate. Trebuie să fie nepurtate/nefolosite cu etichetele originale prinse și în pachetul original. Este responsabilitatea ta să te asiguri că bunurile sunt împachetate corect pentru a nu fi deteriorate pe parcursul returului.

Dacă o comandă este returnată fără să îndeplinească aceste condiții, returul poate fi refuzat și retrimis ție sau ți se va oferi o sumă de rambursat mai mică.


Notificarea de retur

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a înregistra returul. Pentru aceasta te sfătuim să contactezi furnizorul comenzii prin intermediul contului tău Fruugo, folosind instrucțiunile de mai sus.

Articolele trebuie returnate furnizorului conform instrucțiunilor de retur ale acestuia, fără întârziere și în orice caz nu mai târziu de 14 zile după ce ne-ai notificat despre anulare.

Dacă vrei să returnezi o comandă sau unele produse din comandă, te rugăm să te conectezi pe contul tău Fruugo dând clic pe următorul link:

https://www.Fruugo.ro/help

Te rugăm să selectezi comanda pe care vrei să o returnezi dând clic pe 'solicitare despre comandă' și selectează 'Vreau să returnez comanda' din meniul tip listă.

Furnizorul îți va transmite anumite instrucțiuni despre cum să expediezi pachetul de retur. Te rugăm să nu expediezi pachetul de retur înainte să primești instrucțiunile.


Expedierea produselor înapoi furnizorilor

Dacă returnezi produse câtorva furnizori, trebuie să distribui produsele în conformitate și să trimiți produsele acelor furnizori care ți le-au expediat inițial.

Recomandăm insistent să folosești un mail înregistrat (și să asiguri pachetele de mare valoare), deoarece nici Fruugo, nici furnizorul nu-și asumă responsabilitatea pentru livrări pierdute sau deteriorate pe parcursul transportului.

Te rugăm să te asiguri că păstrezi o dovadă a chitanței de poștă pentru că, în cazul în care coletul nu mai este găsit, vei avea dovada că l-ai expediat.


Rambursări

Vei primi rambursarea în 14 zile după ce furnizorul primește bunurile înapoi. Te vom notifica prin email de îndată ce produsele ajung la furnizor și sunt acceptate la retur. În cazul în care furnizorul reprimește bunurile, vei primi rambursare în 14 zile de la anularea contractului.

Cu excepția cazului în care un produs sau produsele pe care vrei să le returnezi au ajuns la tine deteriorate sau defecte, trebuie să achiți costurile de transport pentru retur.

Dacă returnezi toate produsele de la un anumit furnizor, vom rambursa costurile standard de transport pe care le-ai plătit pentru livrarea inițială. Dacă ai optat să plătești pentru o livrare non standard, vom rambursa doar costurile pentru livrarea standard cea mai ieftină.


Bunuri deteriorate sau defecte

Dacă primești un produs deteriorat, spart sau defect, te rugăm să trimiți o solicitare către furnizor incluzând cât mai multe informații despre defect și imagini/filmări care demonstrează problema.

În general ți se va solicita să expediezi produsul deteriorat înapoi la furnizor, totuși, în unele cazuri, furnizorul nu va solicita să-i fie returnat articolul. De îndată ce ajunge la furnizor, acesta îți va trimite alt produs. Dacă nu se poate face schimbul sau dacă vrei să anulezi comanda, vei primi toți banii înapoi.

De asemenea vei primi înapoi costurile de expediție a returului pentru bunuri deteriorate sau defecte. Dacă furnizorul nu poate să ofere o etichetă de retur, vei fi dirijat să returnezi produsul deteriorat furnizorului și după ce vei furniza o copie a chitanței de retur costurile de expediție îți vor fi rambursate.

În cazul în care coletul este deteriorat când îl primești și ai suspiciuni că și produsele sunt deteriorate, poți fie să respingi livrarea, fie să accepți bunurile și să semnezi că sunt deteriorate. În ambele situații te rugăm să notifici serviciul clienți Fruugo cât mai curând posibil.


Refuzarea livrării

Dacă refuzi să accepți livrarea întregii sau a unei părți a comenzii (când produsele sau coletul nu par a fi deteriorate sau defecte) vei achita costurile de livrare. Orice taxe suportate de furnizor din cauza respingerii coletului vor fi deduse din rambursare. La fel se va întâmpla dacă sistemul de urmărire afișează că s-a încercat livrarea și că articolul așteaptă să fie ridicat de la poștă și articolul nu este ridicat.