Unde este comanda mea?

Comanda mea nu a ajuns

Furnizorii Fruugo sunt responsabili de împachetarea și expedierea comenzilor. După ce furnizorul ne confirmă procesarea și expedierea comenzii, imediat vei primi un email de confirmare a expedierii.

Te rugăm să acorzi până la 5 zile lucrătoare după expediere ca livrarea în țara de domiciliu să ajungă și 14 zile lucrătoare după expediere ca livrarea internațională să ajungă. După acest termen, dacă nu ai primit comanda, te rugăm să te conectezi pe contul tău și să transmiți o solicitare către furnizor într-un interval de timp rezonabil.

Ce se întâmplă dacă am introdus o adresă incorectă sau incompletă pe parcursul verificării?

Introducerea unei adrese complete și corecte este crucială pentru o livrare promptă. Adresele incomplete sau incorecte pot conduce la zile sau săptămâni de întârziere deoarece coletul mai mult ca sigur va fi returnat expeditorului.

Nu ne asumăm nicio responsabilitate dacă introduci o adresă de livrare incorectă sau dacă nu reușești să ridici produsele de la adresa de livrare pe care ai specificat-o, deși vom face tot putem să te ajutăm oricând va fi posibil.

Încă mai poți să primești comanda în funcție de ce detalii nu ai completat sau le-ai scris greșit în adresă pentru că firma de curierat locală poate să identifice adresa completă pe baza detaliilor pe care le-ai furnizat.

În cazul în care adresa de livrare introdusă este totuși o adresă valabilă (deși nu este adresa ta), coletul va fi livrat la acea adresă și va fi responsabilitatea ta să recuperezi bunurile.

În cazul în care adresa de livrare nu este valabilă, coletul va fi returnat în mod normal furnizorului. Apoi te vom contacta pentru a vedea dacă vrei retrimiterea comenzii pe adresa corectă (pe cheltuiala ta) sau dorești rambursarea costurilor pentru bunuri.

Unii furnizori s-ar putea să nu agreeze retrimiterea comenzii, situație în care vei primi înapoi banii achitați pentru bunuri și dacă încă mai dorești să achiziționezi articolele va trebui să plasezi o comandă nouă (în funcție de disponibilitatea stocului).

Urmărirea comenzii

În cazul în care comanda a fost expediată cu un serviciu de urmărire, acest email va conține un număr de urmărire de referință și numele curierului pentru a-ți permite să-ți urmărești coletul. Dacă emailul nu va conține un număr de urmărire înseamnă că livrarea a fost expediată cu un serviciu standard și nu poate fi urmărită.

În ambele situații te rugăm să acorzi până la 5 zile lucrătoare după expediere ca o livrare în țara de domiciliu să ajungă și 14 zile lucrătoare după expediere ca o livrare internațională să ajungă. După expirarea acestui termen, dacă nu ai primit comanda, te rugăm să contactezi serviciul clienți Fruugo.

Dacă ești un utilizator înregistrat, poți de asemenea să verifici statutul comenzii în Profilul Meu → Comenzile Mele.

O parte din comanda mea lipsește

Dacă ai comandat doar de la un furnizor, este probabil ca livrarea să sosească într-un singur colet, caz în care, dacă lipsesc bunuri din comandă, te rugăm să contactezi serviciul clienți Fruugo.

Dacă ai comandat de la mai mulți furnizori, comanda va ajunge în colete diferite, deoarece fiecare furnizor va expedia partea sa din comandă în mod separat. Te rugăm să acorzi până la 5 zile lucrătoare după expediere ca o livrare în țara de domiciliu să ajungă și 14 zile lucrătoare după expediere ca o livrare internațională să ajungă. După expirarea acestui termen, dacă nu ai primit comanda, te rugăm să te conectezi pe cont și să transmiți o solicitare furnizorului.

Pentru a stabili de la care furnizori provine comanda te rugăm să verifici emailul de confirmare a comenzii.

Pentru asistență la crearea unui cont sau la crearea unei anchete, consultați Cum pot ridica o anchetă despre o comandă?