1. Servicii clienți Fruugo
  2. De ce a fost refuzată comanda mea?

De ce a fost refuzată comanda mea?

Dacă banca sau furnizorul de plăți a respins solicitarea noastră de plată, mai întâi trebuie să verifici dacă ai introdus corect detaliile de plată.

Te rugăm să verifici următoarele informații:

  • Ai introdus corect data expirării? Cardul cu care ai plătit a expirat?
  • Adresa de facturare și codul poștal introduse se potrivesc cu detaliile deținute de furnizorul cardului?
  • Ai fonduri suficiente disponibile pe card?

Dacă ești sigur că nu există nicio problemă cu plata, va trebui fie să încerci altă metodă de plată, fie să contactezi direct banca pentru a obține mai multe informații deoarece noi nu primim motivul pentru care plata a fost respinsă.

Te rugăm să reții că luăm foarte în serios frauda astfel că toți deținătorii de carduri de credit sau debit vor fi supuși unui proces de validare și autorizare efectuat atât de noi, cât și de emitentul cardului. La anumite comenzi este posibil să fie nevoie să efectuăm verificări de securitate și, dacă nu reușim să-ți validăm identitatea, este posibil să te contactăm pentru a-ți solicita câteva informații suplimentare.