În mediul de afaceri competitiv de astăzi, majoritatea companiilor își dau seama că, cu cât își pot gestiona mai bine relațiile cu clienții, cu atât vor avea mai mult succes. Sistemele software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) sunt instrumente cheie pentru companii pentru a gestiona procesele orientate către clienți ale afacerilor lor. Cu toate acestea, multe companii s-au opus implementării acestei aplicații orientate spre client din cauza lipsei unei resurse unice pentru implementarea unui sistem CRM. Această carte încearcă să umple acest gol. Implementarea SAPÂ CRM va ajuta tehnologii și managerii să se familiarizeze cu viziunea, conceptul și tehnologia CRM. Începe prin a pune bazele înțelegerii CRM. Acesta explică conceptul și contextul CRM și beneficiile tangibile de afaceri ale adoptării CRM. Demonstrând o abordare profesională a evaluării și selecției SAP, detaliază modelele factorilor critici de succes (CSF) și anti-modelele unei implementări de succes a SAP CRM. Implementările CRM pot adăuga beneficii semnificative rezultatelor companiei numai dacă compania se transformă mai întâi într-o întreprindere centrată pe client și receptivă clienților. Această carte explică ce înseamnă să fii o întreprindere centrată pe client și receptivă și oferă un cadru pentru operațiunile de afaceri bazate pe relațiile cu clienții, mai degrabă decât pe cei tradiționali patru P (poziționarea produsului, preț, promovare). În plus, explică strategiile de reinginerie a proceselor de afaceri (BPR) pentru a configura procesele și operațiunile interne de afaceri cu SAP CRM pentru a îmbunătăți strategiile, serviciile și relațiile orientate către clienți. . Limba: engleză