Considerentele factorilor umani sunt din ce în ce mai mult încorporate în procesul de proiectare a produsului. Utilizatorii sunt văzuți mai mult ca factori importanți în aspectul general și utilizarea produselor decât ca utilizatori pasivi. Acum suntem tratați ca componente cognitive și fizice ale sistemului persoană/produs. Autorul, care este unul dintre cei mai importanți în domeniul ergonomiei cognitive, analizează abordări care presupun că, dacă o sarcină poate fi îndeplinită cu un grad rezonabil de eficiență și în niveluri acceptabile de confort, atunci produsul poate fi văzut ca fiind potrivit pentru utilizator. În această carte se susține că, în practică, aceste abordări pot fi dezumanizante. Oamenii sunt mai mult decât procesatori fizici și cognitivi. Au speranțe, temeri, vise, valori și aspirații, într-adevăr, acestea sunt chiar lucrurile care ne fac umani. Proiectarea produselor plăcute analizează atât utilizarea, cât și dincolo de utilizare, luând în considerare modul în care produsele pot atrage utilizarea holistică, ceea ce duce la produse care sunt o plăcere de deținut. Limba: engleză